Reklamációs szabályzat

Termék visszaküldése / Reklamációs szabályzat

Letöltés itt: termék visszaküldési űrlap – secrethome.pdf (1)

A termék visszaküldési címe:

ABERS s.r.o., Modrany 501, 946 33 Modrany

A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a vevő/fogyasztó viseli.

REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT

a www.secrethome.hu webáruházhoz

I. A kereskedő azonosítása

1.1. Jelen Reklamációs szabályzat (a továbbiakban: „RSZ”) szabályozza a jogviszonyt egyrészt a következő társaság:

Cégnév: ABERS s.r.o.
Székhely: Modrany 501, Modrany 946 33, Szlovák Köztársaság
Bejegyezve: A Besztercebányai Járásbíróság Cégjegyzékében, cégjegyzékszám: Sro, betétlap száma: 47938/S
Statisztikai számjel (IČO): 55909957
Adószám (DIČ): 2122123641
Közösségi adószám (IČ DPH): SK2122123641
Az eladó általános forgalmi adó alany (áfafizető)

(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”), valamint mindazon személy között, aki az Eladó weboldalán kínált termékek Vásárlója, és aki az Eladó weboldalán közzétett Általános Szerződési Feltételek további rendelkezései, valamint a fogyasztót definiáló vonatkozó törvények értelmében fogyasztónak minősül a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen az alábbi törvények keretében: a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló, többszörösen módosított 108/2024 sz. törvény, valamint a többszörösen módosított 40/1964 sz. Polgári Törvénykönyv, kivéve jelen Reklamációs szabályzat 4.4. pontjában említett esetet, amely az Eladó és a nem fogyasztói minőségben fellépő Vásárló közötti jogviszonyt szabályozza.

1.2. Az Eladó e-mail címe és telefonszáma:

E-mail:
Tel. sz.:

1.3. Az iratok, reklamációk és elállási nyilatkozatok küldési címe:

ABERS s.r.o., Modrany 501, 946 33 Modrany

II. Alapvető rendelkezések

2.1. Jelen reklamációs szabályzat szabályozza a fogyasztónak minősülő Vásárlók és a Kereskedő közötti jogviszonyokat.

III. A kellékszavatossági jogok érvényesítése

3.1. A Vásárló csak akkor érvényesítheti a kellékszavatossági jogait, ha a hibát a Kereskedőnél indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a dolog átvételétől számított 24 hónap elteltéig kifogásolta (bejelentette). Ha ezen határidőn belül nem kifogásolja a hibát, a kellékszavatossági jogok megszűnnek.

IV. Kellékszavatosság

4.1. A Kereskedő felel azért a hibáért, amellyel az értékesített dolog az átadás időpontjában rendelkezik, és amely a dolog átadásától számított két éven belül jelentkezik.

4.2. Ha a adásvétel tárgya digitális elemeket tartalmazó dolog, amelynél a digitális tartalmat vagy a digitális szolgáltatást a megállapodás szerinti ideig folyamatosan kell nyújtani, a kereskedő felel a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a megállapodás szerinti időtartam alatt, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog átadásától számított két éven belül merül fel vagy jelentkezik.

4.3. Használt dolog esetén a felek megállapodhatnak a Kereskedő szavatossági idejének a 4.1. és 4.2. bekezdésben foglaltaknál rövidebb idejében is, amely azonban nem lehet rövidebb, mint a dolog átadásától számított egy év.

4.4. A Kereskedő felel minden olyan hibáért, amellyel az értékesített dolog a Vásárlónak történő átadáskor rendelkezik, és amely a dolog átadásától számított 6 hónapon belül jelentkezik, arra az esetre, ha a Vásárló nem fogyasztói minőségben lép fel.

V. Kellékszavatossági jogok

5.1. Ha a kereskedő felel az értékesített dolog hibájáért, a vásárlót a kereskedővel szemben a hiba kijavítással vagy cserével történő megszüntetéséhez való joga, a vételárból járó arányos árengedményre való joga, vagy az adásvételi szerződéstől való elállás joga illeti meg.

5.2. A vásárló megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének megfizetését mindaddig, amíg a kereskedő nem teljesíti a kellékszavatosságból eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vásárló a hiba kifogásolásának idején késedelemben van a vételár vagy annak egy részének megfizetésével. A vásárló a vételárat a kereskedő általi teljesítést követően, indokolatlan késedelem nélkül megfizeti.

5.3. A vásárló a szavatossági jogokat – beleértve az 5.2. pont szerinti jogot is – csak akkor érvényesítheti, ha a hibát a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, legkésőbb azonban jelen Reklamációs szabályzat 4.1–4.3. pontjai szerinti határidő lejárta előtt kifogásolta.

5.4. A kellékszavatossági jogok érvényesítése nem zárja ki a vásárlónak a hibából eredő kár megtérítésére vonatkozó jogát.

VI. A hiba kifogásolása (bejelentése)

6.1. A hiba kifogásolható a kereskedő bármely telephelyén, egy másik olyan személynél, akiről a kereskedő a szerződés megkötése előtt vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vásárlót, vagy távközlési eszközök útján a kereskedő székhelyének vagy vállalkozási helyének címén, illetve egy olyan egyéb címen, amelyről a kereskedő a szerződés megkötésekor vagy a szerződés megkötését követően tájékoztatta a vásárlót.

6.2. Ha a vásárló a hibát postai küldeményként kifogásolta, amelyet a kereskedő átvenni megtagadott, a küldeményt az elutasítás napján kézbesítettnek kell tekinteni.

6.3. A kereskedő a hiba vásárló általi kifogásolását követően haladéktalanul írásbeli igazolást ad át a vásárlónak a hiba kifogásolásáról. A kereskedő a hiba kifogásolásáról szóló igazolásban feltünteti azt a határidőt, amelyen belül a hibát a többszörösen módosított 40/1964 sz. Polgári Törvénykönyv 507. § (1) bekezdésével összhangban megszünteti. Az előző mondat szerint közölt határidő nem lehet hosszabb, mint a hiba kifogásolásának napjától számított 30 nap, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet a kereskedő nem tud befolyásolni.

6.4. Ha a kereskedő elutasítja a kellékszavatossági felelősséget, az elutasítás okait írásban közli a vásárlóval. Ha a vásárló akkreditált személy, felhatalmazott személy vagy bejelentett szervezet által kiállított szakértői véleménnyel vagy szakmai állásfoglalással igazolja a kereskedő szavatossági felelősségét, a hibát ismételten kifogásolhatja, és a kereskedő nem tagadhatja meg a felelősséget; az ismételt hibakifogásolásra a többszörösen módosított 108/2024 sz. törvény 621. § (3) bekezdése nem vonatkozik. A szakértői véleménnyel és szakmai állásfoglalással kapcsolatos fogyasztói költségekre a többszörösen módosított 40/1964 sz. Polgári Törvénykönyv 509. § (2) bekezdése az irányadó.

6.5. Ha a kereskedő a szerződés megkötése előtt, vagy ha a szerződést a vásárló megrendelése alapján kötik meg, a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vásárlót arról, hogy a hibákat más személynél is lehet kifogásolni, ezen személy eljárása vagy mulasztása a szavatossági felelősség szempontjából a kereskedő eljárásának vagy mulasztásának minősül.

VII. A hiba megszüntetése

7.1. A vásárlónak joga van választani a hiba dolog cseréjével vagy javításával történő megszüntetése között. A vásárló nem választhat olyan hibamegszüntetési módot, amely nem lehetséges, vagy amely a másik hibamegszüntetési módhoz képest – figyelembe véve valamennyi körülményt, különösen a dolog hiba nélküli értékét, a hiba súlyosságát és azt, hogy a másik hibamegszüntetési mód a vásárlónak jelentős nehézséget okozna-e – aránytalan költséget okozna a kereskedőnek.

7.2. A kereskedő megtagadhatja a hiba megszüntetését, ha a javítás és a csere sem lehetséges, vagy ha az – figyelembe véve valamennyi körülményt, beleértve a 7.1. bekezdés második mondat szerinti körülményeket is – aránytalan költséget tenne szükségessé.

7.3. A kereskedő a dolgot a hiba vásárló általi kifogásolását követően ésszerű határidőn belül, ingyenesen, saját költségén, a dolog jellegére és arra a célra, amelyre a vásárló a dolgot igényelte, tekintettel a vásárlónak okozott súlyos nehézségek nélkül javítja ki vagy cseréli ki.

7.4. Javítás vagy csere céljából a vásárló átadja vagy a kereskedő, illetve a többszörösen módosított 108/2024 sz. törvény 622. § (5) bekezdése szerinti személy rendelkezésére bocsátja a dolgot. A dolog átvételének költségeit a kereskedő viseli.

7.5. A kereskedő a kijavított vagy csereárut saját költségén szállítja ki a vásárlónak azzal az azonos vagy hasonló módon, amellyel a vásárló a hibás dolgot kiszállította neki, kivéve, ha a felek másként nem állapodnak meg. Ha a vásárló a dolgot attól a naptól számított hat hónapos határidőn belül nem veszi át, amikor át kellett volna vennie, a kereskedő eladhatja a dolgot. Nagyobb értékű dolog esetén a kereskedő előre figyelmezteti a vásárlót a tervezett eladásról, és ésszerű pótlehatáridőt biztosít számára a dolog átvételére. A kereskedő az eladást követően haladéktalanul kifizeti a vásárlónak az eladási bevételt a dolog megőrzésére és eladására célszerűen fordított költségek levonása után, feltéve, hogy a vásárló a bevételből való részesedéshez való jogát a kereskedő által a tervezett eladásról szóló értesítésben megjelölt ésszerű határidőn belül érvényesíti. A kereskedő saját költségén megsemmisítheti a dolgot, ha azt nem sikerült eladni, vagy ha az eladásból származó várható bevétel nem fedezi a kereskedő által a dolog megőrzésére célszerűen fordított költségeket, valamint azokat a költségeket, amelyeket a kereskedő az eladás érdekében elkerülhetetlenül viselni kénytelen lett volna.

7.6. A hiba megszüntetése során a kereskedő gondoskodik a dolog leszereléséről és a kijavított vagy csereáru beszereléséről, ha a csere vagy a javítás megköveteli a hibás dolog leszerelését, amelyet a dolog jellegével és rendeltetésével összhangban még a hiba jelentkezése előtt szereltek fel. A kereskedő és a vásárló megállapodhatnak abban, hogy a dolog leszerelését és a kijavított vagy csereáru beszerelését a vásárló végzi el a kereskedő költségére és veszélyére.

7.7. A dolog cserével történő hibamegszüntetése során a kereskedő nem jogosult a dolog szokásos elhasználódásából eredő kár megtérítésére, sem a dolog cserét megelőző szokásos használatáért járó ellenértékre.

7.8. A kereskedő a csereáru hibáiért a többszörösen módosított 108/2024 sz. törvény 619. §-a szerint felel.

7.9. A vásárlónak joga van a vételárból arányos árengedményre, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől a többszörösen módosított 40/1964 sz. Polgári Törvénykönyv 517. § (1) bekezdése szerinti pótésszerű határidő biztosítása nélkül is, ha:

a) a kereskedő a dolgot nem javította ki és nem is cserélte ki;
b) a kereskedő a dolgot nem a többszörösen módosított 108/2024 sz. törvény 623. § (4) és (6) bekezdésével összhangban javította ki vagy cserélte ki;
c) a kereskedő a többszörösen módosított 108/2024 sz. törvény 623. § (2) bekezdése szerint megtagadta a hiba megszüntetését;
d) a dolog a javítás vagy a dolog cseréje ellenére is ugyanazzal a hibával rendelkezik;
e) a hiba olyan súlyos jellegű, hogy az indokolja az azonnali vételár-leszállítást vagy az adásvételi szerződéstől való elállást; vagy
f) a kereskedő nyilatkozott, vagy a körülményekből kitűnik, hogy a hibát nem szünteti meg észszerű határidőn belül, vagy a vásárlónak okozott súlyos nehézségek nélkül.

7.10. A vételárból adott árengedménynek arányosnak kell lennie az értékesített dolog értéke és azon érték közötti különbséggel, amellyel a dolog hiba mentesen rendelkezett volna.

7.11. A vásárló nem állhat el az adásvételi szerződéstől a 7.9. pont alapján, ha a vásárló közreműködött a hiba keletkezésében, vagy ha a hiba csekély jelentőségű. Annak bizonyítási terhe, hogy a vásárló közreműködött a hiba keletkezésében, valamint hogy a hiba csekély jelentőségű, a kereskedőt terheli.

7.12. Ha a szerződés több dolog megvásárlására irányul, a vásárló csak a hibás dolog tekintetében állhat el attól. A többi dolog tekintetében csak akkor állhat el a szerződéstől, ha nem lehet megalapozottan elvárni, hogy érdekeltsége lenne a többi dolognak a hibás dolog nélküli megtartásában.

7.13. A vásárló a szerződéstől vagy annak egy részétől való elállást követően a kereskedő költségére visszaszolgáltatja a dolgot a kereskedőnek. A kereskedő gondoskodik azon dolog leszereléséről, amelyet a jellegével és rendeltetésével összhangban még a hiba jelentkezése előtt beszereltek. Ha a kereskedő a dolgot észszerű határidőn belül nem szereli le, a vásárló a kereskedő költségére és veszélyére elintézheti a dolog leszerelését és a kereskedőhöz történő kiszállítását.

7.14. A kereskedő a szerződéstől való elállást követően legkésőbb a dolog kereskedő részére történő visszaküldésétől, vagy annak igazolásától számított 14 napon belül – attól függően, hogy melyik következik be korábban – visszatéríti a vételárat a vásárlónak.

7.15. A kereskedő a vételárat vagy a vételárból adott árengedményt ugyanolyan módon fizeti vissza a vásárlónak, mint amilyent a vásárló a vételár megfizetésekor használt, kivéve, ha a vásárló kifejezetten beleegyezik egy másik fizetési módba. A kifizetéssel kapcsolatos összes költséget a kereskedő viseli.

7.16. A kereskedő nem jogosult a dolog szokásos elhasználódásából eredő kár megtérítésére, sem a dolog adásvételi szerződéstől való elállást megelőző szokásos használatáért járó ellenértékre.

VIII. Digitális teljesítés hibáiért való felelősség

8.1. A kereskedő felel a digitális teljesítés bármely olyan hibájáért, amellyel a digitális teljesítés az átadás idején rendelkezik, és amely az átadásától számított két éven belül jelentkezik, ha egyszeri alkalommal vagy egyes teljesítések sorozataként nyújtott digitális teljesítésről van szó.

8.2. A kereskedő a digitális teljesítés hibáját a fogyasztó általi hibakifogásolást követően ésszerű határidőn belül, ingyenesen és a fogyasztónak okozott súlyos nehézségek nélkül szünteti meg, figyelembe véve a digitális teljesítés jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztó a digitális teljesítést kérte.

8.3. A kereskedő megtagadhatja a hiba megszüntetését, ha a megszüntetés nem lehetséges, vagy ha az – figyelembe véve valamennyi körülményt, különösen a digitális teljesítés hiba nélküli értékét és a hiba súlyosságát – aránytalan költséget okozna számára.

IX. Szolgáltatások hibáiért való felelősség

9.1. A kereskedő felel a szolgáltatás bármely olyan hibájáért, amellyel a szolgáltatás a teljesítés idején rendelkezik, és amely a szolgáltatás teljesítésétől számított két éven belül jelentkezik.

9.2. A szolgáltatás hibáiért való felelősségből eredő jogok érvényesítése során jelen Reklamációs szabályzat VI. fejezetének rendelkezéseit kell értelemszerűen alkalmazni.

X. Záró rendelkezések

10.1. Jelen Reklamációs szabályzat elválaszthatatlan részét képezi ezen Weboldal Általános Szerződési Feltételeinek, valamint Adatvédelmi és Adatkezelési Tájékoztatójának. A Dokumentumok – az Általános Szerződési Feltételek, valamint az Adatvédelmi és Adatkezelési Tájékoztató – az Eladó weboldalának doménjén kerültek közzétételre.

10.2. Jelen Reklamációs szabályzat az Eladó weboldalán történő közzétételének pillanatában, azaz 2026. augusztus 31-én lép hatályba és vált érvényessé.